Verzending & Bezorging
Bij NachtrustOnline zetten wij ons ten allen tijde in voor een zorgeloze en soepele verzending van uw bestelling. Wanneer uw bestelling bij ons binnenkomt, wordt zij direct met grote zorg verwerkt en gereedgemaakt en met spoed overgedragen voor verzending. Wij houden u samen met de pakketpartner tijdens dit gehele proces zorgvuldig per e-mail op de hoogte.
- ✓ De verzendkosten zijn altijd duidelijk zichtbaar tijdens het afrekenen.
- ✓ U ontvangt automatisch een e-mail met uw track & trace link. Bij grotere bestellingen kunt u meerdere track & trace links ontvangen.
- ✓ Via de track & trace link blijft u eenvoudig op de hoogte van de status van uw zending.
Verzending
Verzendkosten, levertijd Nederland, levertijd België en Duitsland.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van uw bestelbedrag en bezorgland.
Wij hanteren verzendkosten per bestelling, afhankelijk van het bestelbedrag en het bezorgland. De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
| Bestelbedrag | Nederland | België | Duitsland |
|---|---|---|---|
| Onder € 50 | € 4,95 | € 7,95 | € 9,95 |
| Vanaf € 50 | Gratis | € 2,95 | € 4,95 |
Voor levering buiten Nederland, België en Duitsland kunt u vooraf contact opnemen via klantenservice@nachtrustonline.nl.
Hoe groter uw bestelling, hoe meer voordeel u uit de verzendkosten haalt. Door efficiënt te verzenden en te verpakken dragen wij samen met u bij aan een zo duurzaam mogelijke en klimaatbewuste bezorging.
Wat is de levertijd in Nederland?
Op werkdagen verwerkt en verzonden binnen 24 uur, in de meeste gevallen levering de eerstvolgende werkdag.
Wanneer u uw bestelling op werkdagen plaatst en het product op voorraad is, verwerken en verzenden wij uw bestelling binnen 24 uur. In de meeste gevallen wordt uw bestelling de eerstvolgende werkdag bij u geleverd. Wij houden u samen met onze pakketpartner tijdens dit gehele proces zorgvuldig per e-mail op de hoogte.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace link. Hierin ziet u de verwachte bezorgdag en blijft u eenvoudig op de hoogte van de status van uw zending.
- Bestelt u op vrijdag vóór 15:00 uur, dan verwerken wij uw bestelling nog dezelfde werkdag.
- Bestellingen die na vrijdag 15:00 uur of in het weekend worden geplaatst, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag.
- Een afwijkende levertijd, bijvoorbeeld door speciale maten of producten met een langere productietijd, wordt altijd duidelijk vermeld op de productpagina en in de winkelmand.
| Besteld op | Besteld vóór | Verwachte bezorgdag |
|---|---|---|
| Maandag | 23:59 uur | Dinsdag |
| Dinsdag | 23:59 uur | Woensdag |
| Woensdag | 23:59 uur | Donderdag |
| Donderdag | 23:59 uur | Vrijdag |
| Vrijdag | 15:00 uur | Zaterdag |
| Zaterdag | 23:59 uur | Maandag |
| Zondag | 23:59 uur | Maandag |
Dit bezorgschema geldt voor standaardzendingen met onze pakketpartner. De uiteindelijke bezorgdag ziet u altijd in de track & trace.
Wat is de levertijd in België en Duitsland?
Werkdagen vóór 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden, levering doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
Voor levering in België en Duitsland geldt. Bestelt u op werkdagen vóór 15:00 uur, dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag. De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace link. Hierin blijft u eenvoudig op de hoogte van de status van uw zending.
- Een afwijkende levertijd, bijvoorbeeld door speciale maten of tijdelijke voorraad, wordt altijd per product getoond op de productpagina en in de winkelmand.
- Eventuele vertraging of wijzigingen ziet u terug via uw track & trace link, zodat u eenvoudig op de hoogte blijft van de status van uw zending.
Bezorging
Niet thuis, afhaalpunt, bezorggegevens wijzigen, deel van uw bestelling ontvangen.
Waar vind ik mijn track & trace link?
U ontvangt deze per e-mail zodra uw zending is aangemeld.
U ontvangt uw track & trace link per e-mail. Bij grotere bestellingen kunt u meerdere track & trace links ontvangen.
Via de track & trace link blijft u eenvoudig op de hoogte van de status van uw zending.
Ik ben niet thuis tijdens de bezorging, wat gebeurt er?
De pakketpartner informeert u via uw track & trace link over de vervolgstappen.
Bent u niet thuis bij bezorging, dan kan de pakketpartner het pakket bij de buren aanbieden. U ontvangt in dat geval een melding of een bericht met waar het pakket is bezorgd.
Lukt bezorgen bij de buren niet, dan ontvangt u via de pakketpartner bericht met de vervolgstappen. In veel gevallen kunt u via uw track & trace link een nieuw bezorgmoment of afleverlocatie kiezen.
Via de track & trace link blijft u eenvoudig op de hoogte van de status van uw zending.
- ✓ Controleer uw track & trace link voor de actuele status van uw zending.
- ✓ Kies via uw track & trace link een nieuw bezorgmoment of afleverlocatie.
Kan ik mijn pakket naar een afhaalpunt laten bezorgen?
U kunt dit zelfstandig instellen via uw track & trace link, afhankelijk van uw zending.
Wilt u uw pakket liever ophalen bij een afhaalpunt. Dan kunt u dit in veel gevallen instellen via uw track & trace link. De pakketpartner toont u daar de beschikbare opties.
- ✓ Open uw track & trace link en kies een afhaalpunt, als dit wordt aangeboden.
- ✓ Controleer in uw track & trace link of uw keuze is bevestigd.
- ✓ Via de track & trace link blijft u eenvoudig op de hoogte van de status van uw zending.
Hoe wijzig ik de bezorggegevens van een lopende bestelling?
Dit hangt af van of u al een verzendbevestiging heeft ontvangen.
Heeft u wel een verzendbevestiging ontvangen, dan kunt u bezorgvoorkeuren vaak wijzigen via de app van onze pakketpartner of via de track & trace link in de e-mail. Is uw pakket al te ver in het bezorgproces, dan kan het wijzigen van uw bezorggegevens niet meer.
- ✓ Heeft u nog geen verzendbevestiging ontvangen. Neem dan tijdens onze openingstijden contact op met onze klantenservice.
- ✓ Heeft u wel een verzendbevestiging ontvangen. Wijzig de bezorging dan via de app van onze pakketpartner of via de track & trace link in de e-mail.
- ✓ Is uw pakket al te ver in het bezorgproces. Dan kan het wijzigen van uw bezorggegevens niet meer, ook niet via onze klantenservice.
- ✓ Via de track & trace link blijft u eenvoudig op de hoogte van de status van uw zending.
Kan de bezorger het pakket niet bij u afleveren, dan zal de pakketpartner het pakket aanbieden bij de buren of afleveren bij een afhaalpunt.
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat nu?
Controleer uw e-mail, uw bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden.
U kunt het beste eerst uw e-mail controleren. Waarschijnlijk is uw bestelling in meerdere pakketten naar u opgestuurd. U ontvangt van elk pakket een track & trace link per e-mail. Het kan zijn dat één van uw pakketten is vertraagd en later alsnog bij u wordt afgeleverd.
Via de track & trace links blijft u eenvoudig op de hoogte van de status van uw zendingen.
- ✓ Controleer of u meerdere e-mails heeft ontvangen met meerdere track & trace links.
- ✓ Wacht maximaal 3 dagen als één pakket vertraagd is, dit kan later alsnog bij u worden afgeleverd.
- ✓ Heeft u na 3 dagen nog niet uw complete bestelling ontvangen. Neem dan contact op met onze klantenservice.