Verzenden & retourneren

Wij hanteren verzendkosten per bestelling, afhankelijk van het bestelbedrag en het bezorgland. De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Hoe groter uw bestelling, hoe meer voordeel u uit de verzendkosten haalt. Door efficiënt te verzenden en te verpakken dragen wij samen met u bij aan een zo duurzaam mogelijke en klimaatbewuste bezorging.

Voor levering buiten Nederland, België en Duitsland kunt u vooraf contact opnemen via klantenservice@nachtrustonline.nl.

Bestelt u op werkdagen vóór 23:59 uur en is het product op voorraad, dan wordt uw bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag bezorgd. Bestelt u op vrijdag, dan wordt uw bestelling doorgaans op maandag bezorgd.

Wenst u een speciaal te vervaardigen artikel of is een product tijdelijk niet voorradig, dan wordt de aangepaste levertijd vooraf duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Voor levering in België en Duitsland geldt. Bestelt u op werkdagen vóór 15:00 uur, dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag. De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen.

Wij verpakken iedere bestelling zorgvuldig en passend bij het product. Onze verpakkingsmaterialen zijn recyclebaar en bevatten zo min mogelijk loze ruimte.

Wij adviseren u de verpakking voorzichtig te openen en geen scherpe voorwerpen te gebruiken.

Alle bestellingen worden verzonden met DHL. U ontvangt automatisch een e-mail met track en trace.

Bent u niet thuis bij bezorging, dan kan DHL het pakket bij de buren aanbieden. U ontvangt in dat geval een melding of kaartje met waar het pakket is bezorgd.

Lukt bezorgen bij de buren niet, dan volgt een bericht van DHL met de vervolgstappen. In veel gevallen kunt u via DHL een nieuw bezorgmoment of afleverlocatie kiezen.

Heeft u vragen over de bezorging, neem dan contact met ons op via klantenservice@nachtrustonline.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer.

Tijdens feestdagen en andere drukke periodes kan het extra druk zijn bij bezorgdiensten. Hierdoor kan de levertijd langer zijn dan u gewend bent.

Wij adviseren u om cadeaus en aankopen tijdig te bestellen om teleurstelling te voorkomen.

Wat vervelend dat u uw bestelling wilt annuleren. Na het plaatsen van uw bestelling gaan wij direct aan de slag met het verwerken en verzenden van uw order.

Heeft u al een verzendbevestiging ontvangen, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Zodra u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u deze aanmelden als retour volgens onze retourvoorwaarden.

Wilt u controleren of annuleren nog mogelijk is. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@nachtrustonline.nl of telefonisch via +31 252 530 140. Vermeld altijd uw ordernummer, zodat wij direct met u kunnen meekijken.

Belangrijk advies. Wij adviseren u het pakket niet te weigeren aan de deur. Wanneer een pakket wordt geweigerd, hebben wij geen inzicht in het moment van retourontvangst. Dit kan de verwerking en terugbetaling vertragen.

Let op. Een annuleringsverzoek biedt geen garantie dat annuleren nog mogelijk is.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, starten wij direct met de verwerking. Heeft u al een verzendbevestiging ontvangen, dan is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

Wilt u controleren of wijzigen nog mogelijk is. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@nachtrustonline.nl of telefonisch via +31 252 530 140. Vermeld altijd uw ordernummer en het juiste afleveradres, zodat wij direct met u kunnen meekijken.

Let op. Een verzoek tot wijziging biedt geen garantie dat het afleveradres nog aangepast kan worden.

Heeft u gekozen voor levering bij een servicepunt en uw pakket niet tijdig opgehaald, dan wordt het pakket na een bepaalde periode automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.

De bewaartermijn bij een servicepunt is afhankelijk van de vervoerder. Zodra het pakket bij ons retour is ontvangen, nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling.

Heeft u vragen, neem dan contact met ons op via klantenservice@nachtrustonline.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U krijgt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten gecrediteerd, mits de retourzending voldoet aan onze retourvoorwaarden. De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

U meldt uw retour eenvoudig online aan via onze retourpagina.

Retour aanmelden

Na aanmelding ontvangt u automatisch de verdere instructies. Heeft u hulp nodig, neem dan contact met ons op via klantenservice@nachtrustonline.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer.

De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening en zijn afhankelijk van de vervoerder.

Wij adviseren u het verzendbewijs van uw retourzending altijd te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Na aanmelding van uw retour storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Dit gebeurt zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald.

Wij ontvangen uw retourzending bij voorkeur compleet, met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.

Indien het product gebruikt is, beschadigd is, of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering toepassen. Deze waardevermindering wordt verrekend met het terug te storten bedrag.

Wij adviseren u het product zorgvuldig te behandelen en bij retour goed te verpakken.

Let op. Wij verkopen hygiënische producten die verzegeld verpakt zijn.

Voor verzegelde producten geldt dat het herroepingsrecht is uitgesloten zodra de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten kunnen dan niet meer worden geretourneerd.

Is de verzegeling ongeopend en intact, dan kunt u het product binnen 14 dagen retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Het wettelijke herroepingsrecht is van toepassing op consumenten. Voor zakelijke bestellingen geldt het herroepingsrecht niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Ontvangt u uw bestelling beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Stuur een e-mail naar klantenservice@nachtrustonline.nl of bel ons via +31 252 530 140. Vermeld uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van de beschadiging en, indien mogelijk, van de verpakking.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld, neem dan contact op met onze klantenservice.

Stuur een e-mail naar klantenservice@nachtrustonline.nl of bel ons via +31 252 530 140. Vermeld uw ordernummer en voeg een duidelijke foto toe van het ontvangen product en, indien mogelijk, het etiket op de verpakking.

Wij helpen u graag met de juiste vervolgstappen.